{"@context":"https://schema.org","@type":"NewsArticle","contentId":"0000018b-26d1-d259-a1ef-37fb73ee0001","url":"https://www.aboutamazon.jp/news/guide/how-to-contact-amazon-customer-service","headline":"Amazonのカスタマーサービスへのお問い合わせ方法","description":"商品の到着や、サービスやデバイスの使い方がわからない、パスワードを再設定したいなど、お困りの時に、お客様からAmazonへお問い合わせをいただく方法として、Amazonのアカウントをお持ちのお客様からのお問い合わせ方法とAmazonのアカウントをお持ちでないお客様からのお問い合わせ方法をご紹介します。","datePublished":"2023-10-14T15:52:04.881Z","dateModified":"2023-10-14T15:52:04.881Z","author":[{"@type":"Person","name":"Amazonスタッフ","image":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets.aboutamazon.com/dims4/default/933323b/2147483647/strip/true/crop/84x84+0+0/resize/84x84!/quality/90/?url=https%3A%2F%2Fassets.aboutamazon.com%2F88%2F13%2Fd8fecaa04d0780c2ebc01865e111%2Fautho-logo.jpg","width":"84","height":"84"}}],"image":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets.aboutamazon.com/dims4/default/e6471b5/2147483647/strip/true/crop/1673x1115+154+0/resize/300x200!/quality/90/?url=https%3A%2F%2Fassets.aboutamazon.com%2F33%2F04%2F1c672bc94ed4a86c4a93ebbd1c9f%2F%25E7%25B4%258D%25E5%2593%258121-amazon%25E3%2582%25AB%25E3%2582%25B9%25E3%2582%25BF%25E3%2583%259E%25E3%2583%25BC%25E3%2582%25B5%25E3%2583%25BC%25E3%2583%2593%25E3%2582%25B9.jpg","width":"300","height":"200"},"articleBody":"![Amazonカスタマーサービスに電話をしている女性](https://assets.aboutamazon.com/dims4/default/e6471b5/2147483647/strip/true/crop/1673x1115+154+0/resize/300x200!/quality/90/?url=https%3A%2F%2Fassets.aboutamazon.com%2F33%2F04%2F1c672bc94ed4a86c4a93ebbd1c9f%2F%25E7%25B4%258D%25E5%2593%258121-amazon%25E3%2582%25AB%25E3%2582%25B9%25E3%2582%25BF%25E3%2583%259E%25E3%2583%25BC%25E3%2582%25B5%25E3%2583%25BC%25E3%2583%2593%25E3%2582%25B9.jpg)\n\n# Amazonのカスタマーサービスへのお問い合わせ方法\n\n---\n\nAmazonをご利用いただきありがとうございます。商品の到着や、サービスやデバイスの使い方がわからない、パスワードを再設定したいなど、お困りの時に、お客様からAmazonへお問い合わせをいただく方法としてAmazonでは次の方法をご用意しています。Amazonのアカウントをお持ちでないお客様にもAmazonへお問い合わせいただけます。\n\nAmazonのアカウントをお持ちのお客様からのお問い合わせ方法とAmazonのアカウントをお持ちでないお客様からのお問い合わせ方法をご紹介します。\n\n- [**Amazonのアカウントをお持ちのお客様によるお問い合わせ方法**](#1)\n[**Amazonカスタマーサービスのページ**](#2)\n[**Amazonのヘルプページ**](#3)\n\n- [**Amazonのアカウントをお持ちではないお客様によるAmazonへのお問い合わせ方法**](#4)\n\n---\n\n## Amazonのアカウントをお持ちのお客様によるお問い合わせ方法\n\n### Amazonカスタマーサービスのページ\n\n商品の配送、商品の返品、交換などについてサポートが必要な場合は、Amazonのカスタマーサービスのホームページでサポートを見つけることができます。\n\nパソコンまたはスマートフォンから[こちらをクリック](https://www.amazon.co.jp/hz/contact-us/foresight/hubgateway)し、Amazonのアカウントにログインすると、Amazonカスタマーサービスのホームページに移動します。\n\nこのページからAmazonへのお問い合わせ内容をサービスやデバイスごとにお選びいただくことで、すばやく情報やサポートにたどり着くことができます。\n\n![11の項目が表示されているカスタマーサービスのホームページ画面](https://assets.aboutamazon.com/dims4/default/bb7a1a0/2147483647/strip/true/crop/1980x1020+0+0/resize/767x395!/quality/90/?url=https%3A%2F%2Fassets.aboutamazon.com%2F5d%2F2c%2F32e3aae6449082e94518b46a34eb%2Fcs-page.jpg)\n*カスタマーサービスのホームページ画面*\n\n各項目では主に下記のようなAmazonへのお問い合わせ内容をご確認・お問い合わせいただけます。\n\n### Amazonカスタマーサービスホームページの内容\n\n**ご注文内容について：**ご注文された商品に関する内容や配送状況の確認、返品・交換受付など\n**アカウントについて：**ログインパスワードの再設定など\n**Amazonプライム会員：**プライム会員登録の状況など\n**Kindle、Alexa、その他のAmazonデバイス：**Kindleなどのデバイスに関するお問い合わせ\n**Prime Video、Amazon Music、Kindleアプリ、Kids＋：**Prime Videoなどコンテンツに関するお問い合わせ\n**ゲーム＆ソフトウエア、Prime Gaming：**Amazonで販売しているゲームやソフトウエア、および[Prime Gaming](https://www.amazon.co.jp/b?ie=UTF8&node=5388453051)に関するお問い合わせ\n**Amazon.co.jpを装ったメールについて：**あやしいメールを受け取った場合の確認や対処法について\n**各種サービス：**上記以外のサービスについて\n**医薬品のお問い合わせ：**Amazonで購入された医薬品について。配送先（お届け先）を選んでお問い合わせください。\n**動物用医薬品のお問い合わせ：**Amazonで購入された動物用医薬品について。配送先（お届け先）を選んでお問い合わせください。\n**医療機器のお問い合わせ：**Amazonで購入された医療機器に関するお問い合わせ、医療機器の領収書発行など\n\n---\n\n### Amazonのヘルプページ\n\n[Amazonのヘルプページ](https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=jp_surl_help?nodeId=508510)でもさまざまな役立つ情報をご紹介しています。\n\n商品の最新の配送状況、出品者販売品に関するお問い合わせやAmazonプライムのキャンセル方法などもこちらでご紹介しています。\n\n---\n\n### Amazonのアカウントをお持ちではないお客様によるAmazonへのお問い合わせ方法\n\n下記の方法でお問い合わせ先をご確認いただけます。\n①[Amazon.co.jp](https://www.amazon.co.jp/)のTopページから、「こんにちは、ログインアカウント＆リスト」を選択\n②黄色の「ログイン」ボタンをクリック\n\n![Amazon.co.jpのホームページ画面右上にあるログインペ](https://assets.aboutamazon.com/dims4/default/f20f5a8/2147483647/strip/true/crop/1980x1115+0+0/resize/767x432!/quality/90/?url=https%3A%2F%2Fassets.aboutamazon.com%2Fc9%2Fdf%2F184ca30c440eac8b7a59eac8ac4a%2F%25E3%2583%25AD%25E3%2582%25B0%25E3%2582%25A4%25E3%2583%25B3.jpg)\n\n③「お困りですか？」の左側にある▶をクリックもしくは「お困りですか？」をクリック\n④「その他のログインに関する問題」をクリック\n\n![Amazon.co.jpのログイン画面　お困りですかとそのたのログインに関する問題](https://assets.aboutamazon.com/dims4/default/47cfea3/2147483647/strip/true/crop/1110x1110+0+0/resize/767x767!/quality/90/?url=https%3A%2F%2Fassets.aboutamazon.com%2F18%2Fcf%2Fba2afbfd43ba9e2e4c08dc7f5a07%2F%25E3%2581%259D%25E3%2581%25AE%25E4%25BB%2596%25E3%2581%25AE%25E3%2583%25AD%25E3%2582%25B0%25E3%2582%25A4%25E3%2583%25B3%25E3%2581%25AB%25E9%2596%25A2%25E3%2581%2599%25E3%2582%258B%25E5%2595%258F%25E9%25A1%258C.jpg)\n\n⑤次に表示されるページの「選択してください」の中から「Amazonアカウントは持っていませんが、ヘルプが必要です」を選択するとAmazonへのお問い合わせ先が表示されます。\n\n---\n\nそのほか、Amazonでのお買い物の流れや、サイトやアプリの使い方、注文のキャンセル、会員登録など、お客様からいただく[「よくある質問」とその対応方法をこちら](https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=TguHXV7gsrZwDUg0GE&language=ja_JP¤cy=JPY)でご確認いただけます。\n\n[そのほかのAmazonのニュースを読む](https://www.aboutamazon.jp/news)","publisher":{"@type":"Organization","name":"About Amazon","url":"https://www.aboutamazon.com","sameAs":["https://x.com/amazonnews","https://www.linkedin.com/company/amazon","https://www.instagram.com/amazonnews"],"logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets.aboutamazon.com/bd/8f/88e7b0314cc2bd05b9de3155a0fe/amazon-news.svg"},"parentOrganization":{"@type":"Organization","name":"Amazon","url":"https://www.amazon.com","sameAs":["https://www.wikidata.org/wiki/Q3884","https://en.wikipedia.org/wiki/Amazon_(company)","https://x.com/Amazon"]}}}