Amazonでの家電・デジタル機器のお買い物にさらなる安心を。新しい延長保証サービス「Amazon製品保証」の提供を開始

Amazonは、家電・デジタル機器を購入されるお客様に向けた新しい延長保証サービス「Amazon製品保証」の提供を開始しました。

Amazonは、豊富な品揃え、お得な価格、そして利便性を兼ね備えたお買い物体験をお客様にご提供することを目指し、日々サービスの改善に取り組んでいます。なかでも、冷蔵庫、洗濯機、テレビ、ノートパソコン、ロボット掃除機など、暮らしに欠かせない家電や高価格帯のデジタル機器を購入する際、保証の有無や手続きのわかりやすさは、お客様にとって大切な判断材料の一つと考えます。そこでAmazonは、万が一の破損や故障が発生した際にも安心していただける保証内容や申請方法をご用意いたしました。

今回提供を開始する「Amazon製品保証」は、Amazonで家電・デジタル機器を購入する際に、簡単な操作で延長保証に加入いただけるサービスです。購入時の保証加入から、保証内容の確認、故障時の申請までを、Amazon.co.jp上から簡単にスムーズに行うことができ、お客様が必要な商品を、必要なタイミングで、より安心して選べるお買い物体験を提供します。

お客様の声を反映した、使い方に合わせて選べる2つの保証プラン

角丸長方形が2つ横に並び、中に文字が書かれている。左側は「自然故障プラン」、右側は「おすすめ自然故障＋物損プラン」。

「Amazon製品保証」は、お客様の「もっと手軽に、もっとわかりやすく保証を利用したい」という声にお応えするため、商品を購入する際に、商品詳細ページや購入画面上で保証プランを選択するだけで加入することができます。自然故障に対応する5年間のプランと、自然故障に加えて落下や水濡れなどの物損にも対応する3年間のプランから選択でき、分かりやすい料金体系で保証を選択できます。別途申込書を記入したり、紙の書類を保管したりする必要はなく、一括でのお支払いに加え年払いのオプションもご用意しており、お客様のニーズに合わせて自由にお選びいただけます。なお、対象商品は今後順次拡大していく予定です。

故障時は、注文履歴からワンクリックで申請が可能に、保証範囲内で追加費用もなし

商品が破損、故障した際には、Amazon.co.jp上の注文履歴から「保証サービスを利用」を選択することで、24時間いつでもWeb上で申請を始められるほか、電話サポートも365日ご利用いただけます。修理に必要な診断料、配送費、訪問費、設置費なども保証に含まれるため、加入後は万が一のときにも保証範囲内で追加費用なく必要なサポートを受けることができます。また、経年によって保証額が減額される心配がないため、購入から時間が経った後でも安心してご利用いただけます。
対象商品や保証プランの詳細は、Amazon.co.jp上の「Amazon製品保証」ページおよび対象商品の商品詳細ページでご確認いただけます。
^{※本サービスは保険商品ではありません。}
^{※提供主体：Amazonとアシュリオン・ジャパン株式会社の共同提供。ただし、対象商品がマーケットプレイス出品者の出品商品である場合は、当該出品者を共同提供者に含みます。}
^{（UIについて）※表示内容や仕様は変更の可能性があります。}
^{※サービス内容は変更の可能性があります。}
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「Amazon製品保証」への加入方法

1．商品ページでプランと支払い方法を選択
対象商品の購入画面に加入可能な保証プランが表示されますので、ご希望のプラン、支払い方法を選択してください。

Amazonのモバイルアプリの操作画面が2つ並んでいる。左側は商品の購入画面、右側は延長保証を3つの選択肢から選べる画面。

2．選んだ商品と一緒にカートにいれてレジに進む
ご希望のプラン、支払い方法にチェックを入れたら、カートでご希望のプランが表示されているかを確認して「レジに進む」をクリック。

Amazonのモバイルアプリの操作画面。ノートパソコンとAmazon保証の購入画面。

3. 保証が開始
対象商品と一緒に購入を確定するだけで保証サービスへの加入が完了します。保証書はメールで届き、注文履歴からもいつでも確認できます。

Amazonのモバイルアプリの操作画面が2つ並んでいる。左側は注文確定画面、右側はAmazon製品保証の詳細説明画面。

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保証プランの利用方法

1．注文履歴から「保証サービスを利用」をクリック
Amazonの注文履歴から該当商品を選んで「保証サービスを利用」をクリックしてください。
^{※保証の利用開始は24時間／365日受付}

Amazonのモバイルアプリの操作画面が2つ並んでいる。左側は注文履歴画面、右側は保証プラン詳細の画面

2．Webフォームで症状を入力、修理方法の決定
ご希望の対応方法を選んで、故障日、故障内容、利用者様のご住所を入力してください。
紙の保証書や登録番号等を用意する必要はありません。
入力いただいた症状とご希望の対応方法から、申請のタイミングにおいて修理方法が決定します※。
^{※製品や症状によっては、ご希望いただいた対応方法では修理できず、追って別の方法をご提案することもあります。}

Amazonのモバイルアプリの操作画面が2つ並んでいる。左側は商品の故障がいつ発生したかを入力する画面、右側は故障の詳細を記入する画面。

3．集荷キットの受け取り／訪問日程を決定
配送修理の場合は原則48時間以内に集荷キットをお届けします。訪問修理の場合は最短の日程をご案内します。

Amazonのモバイルアプリの操作画面。「配送修理のお申し込みを承りました」と記載されている

詳細は、Amazon.co.jp上の「Amazon製品保証」ページおよび対象商品の商品詳細ページをご確認ください。
Amazonは、これからもお客様にとって使いやすく、より便利なお買い物体験の提供に取り組んでまいります。

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Amazon製品保証についてよくある質問

Amazon製品保証とはどのようなサービスですか？
A. Amazon.co.jpが提供する家電・デジタル機器向けの延長保証サービスです。購入時にワンクリックで加入でき、万が一の故障時にはAmazonの購入履歴から保証申請を開始し、修理・交換までオンラインで完結します。
※本サービスはAmazonとアシュリオン・ジャパン株式会社の共同提供による延長保証で、保険商品ではありません（マーケットプレイス出品者の商品は当該出品者も共同提供者に含みます）。

どのような商品が対象ですか？
A. 通電する家電製品の数十以上のカテゴリが対象です。テレビ、パソコン、カメラ、ロボット掃除機、冷蔵庫、洗濯機など、家の中の多くほとんどの家電製品をカバーしています。ただし、対象は商品ごとに定められており、同じカテゴリの製品でも対象とならない場合があります。ご購入予定の商品が対象かどうかは、商品ページに保証プランが表示されるかどうかでご確認いただけます。

どのようなプランがありますか？
2つのプランをご用意しています。料率はプランと支払方法によって決まり、カテゴリや商品価格では変わりません（全カテゴリ共通）。
自然故障プラン：5年間の保証 / ご購入金額の5%〜（電気的・機械的故障が対象）
自然故障＋物損プラン：3年間の保証 / ご購入金額の10%〜（自然故障に加え、落下・水濡れ等の物損も対象）
詳しくは、Amazon製品保証「サービス料金表」をご覧ください。

料率はカテゴリや商品価格によって変わりますか？
いいえ。料率はカテゴリや価格帯では変わらず、プランと支払方法で決まります。テレビでもカメラでもパソコンでも、どの家電でも統一料率です。

修理時に追加費用はかかりますか？
保証範囲内では、お客様のご負担は原則ありません。修理にかかる診断料・配送費・訪問費・設置費も保証に含まれています（一部、リサイクル料などの立替が発生する場合があります）。

修理期間中に代替機の手配はありますか？
原則として代替機の提供は行いません。

盗難や紛失は保証対象になりますか？
盗難・紛失は保証対象外です。自然故障プランは経年劣化等による故障を、自然故障＋物損プランは故障だけではなく、落下・衝撃・水濡れによる物理的な破損をカバーします。

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